Mijn Klacht:

Op 11 juli heb ik via de KPN winkel kenbaar gemaakt dat ik zou willen overstappen naar Alles in één van KPN. Op 8-8-2019 (vandaag) heb ik telefonisch contact gehad met dhr. Okan van de klantenservice. Dhr. Okan heeft bevestigd dat de overstap is geannuleerd zonder bevestiging vanuit KPN. Dit geldt niet voor het mobiele abonnement. Vandaar in overleg met dhr. Okan mijn klacht: Ik ben absoluut ontevreden over de gang van zaken zoals voorgesteld door KPN, aangezien ik dit abonnement heb afgesloten in combinatie mét Alles in één en het niet mijn fout is dat de overstap is geannuleerd zonder verdere berichtgeving naar mij toe. Ik had een mobiel abonnement bij Telfort voor vijftien euro per maand, het KPN abonnement gaat mij twintig euro kosten zonder de combinatie met Alles in één. Ik zou het niet meer dan eerlijk vinden als mijn mobiele abonnement ook bij KPN geannuleerd wordt en gewoon bij Telfort blijft, of dat jullie met een voordeligere aanbieding komen waardoor ik nu niet door een fout van KPN op extra kosten kom, aangezien de aanbieding voor het mobiele abonnement in combinatie was mét het Alles in één pakket. Als ik dit vóór de wettelijke bedenktijd had geweten was ik überhaupt niet akkoord gegaan met de overstap en had ik alles gelaten zoals het was. Ik was graag klant geworden van KPN, temeer omdat dat financieel in mijn voordeel zou zijn. Ik betreur dan ook ten zeerste dat deze miscommunicatie is ontstaan en hoop op een goede afwikkeling.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden over de heldere uitleg van dhr. Okan!