Mijn Klacht:
Bel centrum belde over een abonnement van t-Mobile ging verlopen. Tel werd een aanbieding gedaan om over te gaan naar kpn. Daar ik mijn internet,tv en mij andere mobiele tel. Bij kpn zijn was dat voor mij geen probleem. Oké moet ingaan per apri met nr. Behoud. Geen probleem meneer. Oké. Dit gesprek was op 23 dec 2020. Volgende dag een brief kpn moest binnen 3 dagen op nr 5864 op mail met ja klikken voor nr.behoud en dat lukte niet. Meteen gebeld met nr 08000402 dat dit niet lukte. Daar is het dan geregeld dat zou ingaan in april.
Inmiddels nu al vier gebeld met 08000402 en nu blijkt dat mijn nieuwe abonnement al is ingegaan welken in april pas in zou gaan . Door het aantal keren moest bellen over het nr. Behoud is dat goed mis gegaan met de bewoording u heeft zelf ja gezegd. Mijn laatste telefoontje naar 08000402. heden
26-01-21 welke gesprek toch wel een half heeft geduurd vertelde mijn mij u heeft zelf ja gezegd ik zie ook dat er veel mis is gegaan en u kunt een klacht indien.Ik heb toen een chart bericht gedaan met afd. klachten van kpn en het laatste wat hun was ik kunt bellen met 08000402. Ik voel mij nu aardig in de boot genomen door de kpn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als het nieuwe contact pas in gaat met nr. Behoud .en de kpn niet de ingaande datum van dec. 2020 hanteerd. Maar in april 2021 met de daarbij hanteerde factuur ook pas ingaand apr.2021.
(10)
