Mijn Klacht:
In mei 2017 heb ik een nieuw adres doorgegeven en begin juli heb ik mijn digitenne opgezegd. Van deze opzegging ontving ik een mail dat mijn opzegging was ontvangen en dat ik naar aanleiding hiervan zou worden gebeld. In de mail stonden mijn nieuwe adresgegevens, dus de adreswijziging was correct doorgekomen. Ik ben n.a.v. mijn opzegging inderdaad gebeld door een KPN-medewerker en nadat ik heb bevestigd dat ik inderdaad wilde opzeggen zou zij het verder voor mij in orde maken. Toen er in augustus toch abonnementsgeld werd afgeschreven heb ik contact opgenomen met de klantenservice, deze medewerker kon mijn product niet vinden in het systeem en zou dit verder uitzoeken. Het bedrag heb ik via mijn bank laten storneren en ik heb mijn automatische incasso stopgezet. In november kreeg ik KPN-post doorgestuurd die op mijn oude adres was bezorgd met betalingsherinneringen en aanmaningen. Ik heb daarop tweemaal met de klantenservice gebeld maar niemand lijkt te kunnen achterhalen wat er mis gaat. Op verzoek van de klantenservice heb ik mijn situatie per mail voorgelegd aan KPN ([email protected]), op mijn mail van 25 november en mijn herhaalde schriftelijke verzoeken op 20 december én 17 januari jl. heb ik nog altijd geen enkele reactie van KPN ontvangen.
Gewenste Oplossing:
wanneer KPN mij laat weten dat de situatie is opgelost en ik niet langer te boek sta als wanbetaler
