Mijn Klacht:
op 4 augustus 2020 heb ik, i.v.m. verhuizing in september 2020, mijn abonnement (internet, tv, bellen) opgezegd. Dat kon pas op einde contract op 9 december 2020. Hiervan is de bevestiging direct per mail ontvangen. tot die tijd werd dan ook de abonnementskosten keurig betaald.
Eind december bleek dat er nog abonnementskosten werd afgeschreven. Gebeld met de klantenservice en er was iets geks aan de hand, aan de achterzijde van het systeem, waardoor het niet correct was doorgevoerd. Uit coulance ben ik op het voorstel van de medewerker ingegaan. Betekende dat mijn abonnement per 27 januari 2021 werd gestopt (i.p.v. 9 december 2020) met uiteraard een creditering van de extra kosten die door mij werden gemaakt.
Keurig weer een bevestiging van de opzegging, per mail, ontvangen. Dit maal per 27 januari
Sindsdien worden er maandelijks abonnementskosten afgeschreven en door mij gestorneerd. Maandelijks (soms meer dan eens per maand) heb ik (sinds 2020) heb ik telefonische contact met de klantenservice en spreek ik mijn zorgen uit of het allemaal wel goed loopt met de bevestigde opzegging die ik op 4 augustus 2020 heb ontvangen.
Telkens lijkt het iets anders te zijn waardoor er afschrijvingen plaatsvinden. Maar steeds wordt aangegeven dat 9 december 2020 de juiste datum is, en de opzegging correct is gedaan, dat het een vervelende samenloop is en dat het goed komt. zelfs dat het komt door de migratie van de klanten in uw systeem (hoe kan ik daar de dupe van zijn?) Steeds vermeld ik ook dat ik daar niet meer woon, ik daar ook geen post wenst te ontvangen (ik heb de spullen van KPN in september vanaf mijn nieuwe adres aan KPN toegezonden. In de doos die KPN mij op het nieuwe adres heeft toegestuurd) en KPN laten weten dat er op het oude adres nieuwe mensen wonen met ook een KPN abonnement.
Nu is het mei en dreigt KPN dat per vandaag mijn internet wordt afgesloten wegens wanbetalen van de abonnementskosten (maart, april, mei. En gek genoeg zijn er geen kosten afgeschreven over februari.)
Beste KPN, ik heb geen abonnement sinds 9 december 2020, bevestigd door u. Ik betaal geen abonnmentskosten voor iets wat er niet is. En mijn internet afsluiten lijkt mij prima, ik woon daar niet. Ik heb geen abonnement.
Er is op dat adres geen aansluiting wat op mijn naam staat. Overigens zijn de nieuwe bewoners door mij geïnformeerd voor het geval dat jullie hen afsluiten. U heeft als KPN voor dat adres overigens ook nog een 4 a 5 maanden dubbele inkomsten gehad omdat er over die maanden door zowel de oude als nieuwe bewoners een abonnement liep.
Gisteren, maandag 10 mei, heb ik wederom een bevestiging (nr 3) ontvangen dat per 4 juni is opgezegd. Vreemd, want is geen abonnement meer.
Voor de duidelijkheid: mijn abonnement is op 4 augustus 2020 opgezegd met de door jullie bevestigde eind datum van 9 december.
Het zou fijn zijn dat ik uw medewerkers niet meer hoef te bellen met de vraag te stoppen met afschrijvingen en te zorgen voor een correcte afhandeling. En steeds te moeten vragen of ze alles wat we bespreken correct willen noteren. Het zou ook fijn zijn als ik u gewoon niet hoef te bellen met al deze vragen. Tot op heden komt ieder initiatief van mijn kant. En niets vanaf uw zijde.
U weet mij te bereiken en uiteraard ben ik bereid u te woord te staan.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer u:
-stopt met afschrijven van abonnementsgelden
-stopt met steeds iets ander te benoemen als reden
-stopt met herinneringen sturen
-stopt met post sturen op het oude adres
-stopt met aanmaning sturen
-stopt met boetes op te leggen
-stopt met dreigen (of uitvoeren) van afsluiting
-excuses maakt
-en gebaar richting mij maakt voor alle inspanningen en initiatieven die van mijn kant kwamen waarin u niet uw verantwoording nam.
