Mijn Klacht:

29 september ben ik bij de KPN winkel geweest om mijn abonnement op te zeggen. Alles afgehandeld. Ik wist niet dat ik het zelf op moest zeggen want ik werd noodgedwongen door plaatsing glas vezel over te stappen naar Caiway. Mijn vergissing dus ik zeg op. de apparatuur had ik al eind augustus terug gestuurd zodra Caiway geinstalleerd was in oorspronkelijke doos.
In de winkel afgehandeld. Werd nog gezegd dat ik gebeld zou worden ter bevestiging en dat ik net te laat was met afzeggen en oktober nog wel betaald moest worden.
Oktober werd inderdaad afgeschreven maar helaas eind november ook weer. Dus ik weer naar de KPN winkel. Daar werd gezegd dat ik 16 keer gebeld was maar niet had opgenomen. Raar want in mijn telefoon stond helemaal niets. Geen onbekend nummer geen prive nummer en geen KPN nummer. 16 keer. Ik zei dat bel ik ze zelf wel. Dat heb ik de dag daarop gedaan. De jongeman die ik toen sprak op 7 december vertelde verbaasd dat bellen helemaal niet noodzakelijk was geweest want volgens hem was de opzegging administratie helemaal juist afgehandeld. Ik heb de maandelijks factuur van 81,10 toen zelf teruggeboekt.
Nu kreeg ik via de post een factuur van november dat ik moet betalen. Ik heb daarop vandaag 18 december gebeld. Toen werd er gezegd dat ik niet 16 keer maar 9 keer ben gebeld. Let op nu is het ineens met 7 keer verminderd. Er werd nu verteld dat ik op 8 oktober ben gebeld. Maar in mijn telefoon ben ik nog steeds nooit gebeld en ook niet op 8 oktober. Dat ik op 18 december zelf heb gebeld waarbij werd gezegd dat alles goed was afgehandeld stond natuurlijk niet genoteerd!
Ik kreeg ook te horen hoe ik het apparatuur retour kan sturen. Dat heb ik al eind augustus gedaan in de oorspronkelijk doos. Stond ook niet bekend blijkbaar. De medewerker heeft nu wel de abonnement gestopt, wordt nu ook weer gezegd, maar volgens haar kan dat niet met terugwerkende kracht. Ik doe daarom nu een klacht. En ik ga hier ook mee naar de Consumenten Bond waar ik lid van ben want ik weet zeker dat dit veel vaker gebeurt. Slordig van KPN.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn abonnement geld van factuur november 81,10 euro retour. Ik wil bevestiging van einde abonnement.