Mijn Klacht:

Hallo KPN,

Op 20 juli 2017 heb ik mijn abonnement bij jullie opgezegd omdat ik ging verhuizen naar een ander adres.
Via de live chat heb ik contact gehad met een van jullie medewerkers om dit door te geven. Om dit officieel door te geven, moest ik een mail sturen naar de afdeling Opzeggen. Dit heb ik gedaan, jullie gaven aan dat het een geldige reden is om mijn jaarabonnement op te zeggen, omdat het adres waar ik naar toe ben verhuisd, al KPN heeft.

Na ontzettend veel chat- en telefonische contactmomenten heb ik 17 oktober jl. pas een e-mail van jullie ontvangen dat jullie mijn opzegging hebben ontvangen.
Dit is ronduit belachelijk. Drie maanden later krijg ik pas een bevestiging per mail dat mijn abonnement is opgezegd.
De facturen die binnenkwamen schreven jullie automatisch van mijn rekening af terwijl ik geen gebruik meer maakte van jullie diensten per 20 juli. De box voor het opsturen van de experiabox hebben jullie ook naar mijn oude adres gestuurd en niet naar het nieuwe adres.
Dit is totaal niet handig aangepakt vanuit jullie, want ik verbleef niet meer op mijn oude adres en had hiervoor een nieuw adres opgegeven.

Afgelopen week heb ik alweer contact met jullie gehad over de restitutie van mijn facturen. Er is een maand opzegtermijn is mij eerder gezegd, dus dat het vanaf 20 augustus zou lopen, was mij duidelijk.
Een ontzettend bijdehante medewerker, die mij niet liet uitpraten en het allemaal zelf erg goed wist, wist mij te vertellen dat als ik een klacht had, maar naar de klachtenservice moest en het verder maar moest uitzoeken.
Hij zei dat KPN heel vaak had gebeld, met een anoniem nummer. Terwijl als ik dit nummer opnam, er niemand aan de lijn was. Hierdoor was het mijn eigen schuld dat de opzegging zolang duurde zei hij.

Ik vind dit soort gedrag niet kunnen tegenover een klant.
De diensten van KPN zijn prima en fijn als je diensten en producten afneemt, maar het opzeggen, klantvriendelijkheid en oplossingsgericht daar falen jullie ontzettend in.

Wat ik van jullie verwacht is het volgende;
Ik verwacht een restitutie van de afgelopen maanden, vanaf 20 augustus 2017. Dit is de dag dat de opzegging zou moeten zijn ingegaan.

Ik wacht op jullie reactie,

Robin Koerhuis

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een restitutie krijg van de afgelopen maanden, vanaf 20 augustus 2017. Dit is de dag dat de opzegging zou moeten zijn ingegaan.