Mijn Klacht:
Het opzeggen van een abonnement vraagt het nodige aan geduld en volharding. Digitaal opzeggen kan niet. Dus dan maar bellen. Na een 32 minuten in de wacht wordt de verbinding verbroken. Na direct weer te bellen wordt door een computer gevraagd of ik voor dezelfde kwestie bel. Ik zeg ja. Vervolgens duurt het nog eens 7 minuten om daadwerkelijk een echt persoon aan de lijn te hebben, een meevaller. Eindelijk denk ik, maar Murphy zit op mijn schouder. De man in kwestie vraagt naar mijn gegevens en zegt vervolgens dat hij niet bevoegd is om mijn abonnement op te zeggen en mij zal doorverbinden met de juiste afdeling. Ik zeg; NEEEEE dan kun je mij niet aandoen na drie kwartier in de wacht. Helaas, het kan niet anders, diepe zucht. Inmiddels nog eens 22 minuten verder en bingo, ik heb iemand aan de lijn die mij direct vertelt dat hij niet de juiste afdeling is. Ik begin te hyperventileren en vlak voordat ik begin te koken zegt hij dat hij mij waarschijnlijk wel kan helpen. Terug naar 37 graden. Even weer in de wacht om een bepaalde code aan te maken om mijn verzoek uit te kunnen voeren. Ik vraag waarom ik dit niet zelf digitaal kan doen. Antwoord, heel waarschijnlijk om de mogelijkheid te hebben om de klant om te kunnen praten en dus te behouden. ‘No chance in a lifetime’, denk ik. Een kwartier verder was het geregeld. Een uiterst aardige en behulpzame meneer. Het contrast kan niet groter zijn. Nu nog afwachten of de lijn inderdaad wordt beëindigd en het incasseren gestopt. Totale gebeld tijd 78 minuten.
Gewenste Oplossing:
Als ik voor de rest van mijn leven niet meer gebruik hoef te maken van KPN diensten.
