Mijn Klacht:

Op 15 -12-2018 is mijn schoonvader overleden en hebben wij een aangetekende brief verstuurd naar oa de kpn.
De telefoon is vanaf deze datum ook niet meer gebruikt door een storing van het persoonsalarm. Wij hebben daarom alle diensten van de kpn stopgezet.
Tot onze verbazing werden de kosten van het abonnement gewoon nog van de rekening gehaald.
Hierover heb ik meteen gebeld en nogmaals uitgelegd dat papa is overleden. Of ik een bewijs van overlijden door wilden mailen , wat ik al niet gepast vond maar dit toch gedaan heb. Een paar maanden verder en meerdere telefoongesprekken worden er nog steeds bedragen van de rekening geschreven? Nu was bij mij de maat vol en na meer dan een uur telkens in gesprek te zijn geweest had ik eindelijk iemand die er iets aan ging doen zo vertelde hij mij. Dit was Frank Feenstra. Ook weer een dik uur verder vertelde hij mij een bedrag van € 140,- euro terug te gaan betalen en de zaak zou hiermee klaar zijn! Echter een maand later was dit nog steeds niet gebeurd! Ik weer boos naar de kpn bellen en vroeg naar dhr Feenstra. Nou dit kon niet en mijn verhaal werd in twijfel gebracht want wat blijkt dat deze persoon even vergeten was om dit in het dossier te vermelden vandaar alles weer opnieuw moest! Echt ongelooflijk! Ik ben hier zo verdrietig over en zo ontzettend boos.
Ik heb na ongeveer 30 minuten weer iemand anders gekregen en moest het hele verhaal voor de zoveelste keer weer opnieuw vertellen, dit maal aan mevrouw Winkel.
Ook met haar weer een uur verder en de dag erna ook en de dag daarna weer eindelijk goed nieuws, er zou een bedrag van €68,- overgemaakt worden. Ze had toestemming gekregen om het meteen af te handelen. Na iets meer dan een week heb ik haar een mail verstuurd met de vraag waar de betaling blijft en ze zou me nog iets laten weten over een genoegdoening. Na inmiddels weer meer dan een week geleden ben ik vandaag maar weer eens gaan bellen en krijg met veel moeite te horen dat de betaling pas over 3 weken overgemaakt gaat worden en niets verder over excuses en een bloemetje wat hier minimaal wel op zijn plaats zou zijn. Na vanmiddag is de zaak voor mij nog veel erger geworden omdat ik er totaal geen vertrouwen meer in heb dat de betaling volgende maand wel op de rekening zal staan, aangezien dit mij al maanden het zelfde beloofd was! Ik eis dat het vandaag nog in orde gemaakt gaat worden en dat er op zijn minst een bloemetje voor alle overlast naar ons toe komt met excuses!Zo niet zoek ik de media op en zal ook via internet iedereen op de hoogte brengen hoe kpn omgaat met de nalatenschap!

Gewenste Oplossing:

Ik wil hebben dat de betaling vandaag nog overgemaakt gaat worden aangezien deze al 6 maanden geleden terug gestort had moeten zijn.
Ook wil ik een genoegdoening voor alle tijd en energie ,boosheid en verdriet die de kpn mij gekost heeft!