Mijn Klacht:
Wij hebben al jarenlang een alles in 1 glasvezel met extra opties (gratis opnemen, gratis pluspakket, gratis spotify).
Vervolgens hebben we later pad ervoor gekozen ene datasimkaart voor de ipad extra af te sluiten. Vervolgens willen wij deze nu na 2 jaar opzeggen, en dat is na tig keren bellen en een hoop geschreeuw hopelijk nu gelukt. Echter heeft KPN op eigen verzoek ook opeens ons pluspakket verwijderd, want omdat we geen mobiel meer van hun hebben (wat na afgeschreven bleef worden 3 maanden langer) hebben we ook geen recht meer op het pluspakket.
Dit pakket hadden we al in ons alles in 1 al voor dat mobiele datakaartje.
Men is telefonisch behoorlijk onprofessioneel, schreeuwt tegen klanten, laat klanten niet uitspreken en een oplossing komt er niet!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de opzegging echt gedaan is van dat mobiele datakaartje per de eerste opzegdatum in februarie, dat de kosten word terug betaald van dit abonnement evt. coulance vergoeding.
Dat het pluspakket niet word beeindigd maar het alles in 1 zo blijft zoals die altijd is geweest, zonder extra kosten.
En evt. een extra BESTAANDE KLANTEN voordeel omdat nieuwe klanten VEEL minder betalen dan klanten die al jaren lang diensten afnemen.
