Mijn Klacht:

Ik heb zaterdag 28 november gebeld met de klanten service n.a.v. mailtje voor gratis producten van de KPN.
De keuze uit drie was geen optie daar ik er al twee heb.
Dus stelde de vriendelijke jongen voor om het opname pakket voor 3 maand gratis te doen.
Gisterenavond kon ik geen opnames kijken en al mijn 200 opnames waren weg. Blinde paniek alles weg wat ik op had gespaart voor de kerst vakantie.

Vandaag gebeld en de jonge dame vertelde me dat het opname pakket stop was gezet. Uitleg gegeven dat ik dat 3 maand gratis krijgt.
Ik had van de KPN geen mailtje gehad. De jonge dame zegt misschien in de SPAM
Via de spam blijk ik gisteren een mailtje te hebben ontvangen dat opname uitgezet was.
Vandaag heeft de jonge dame het weer geactiveerd en alles tot mijn verdriet kwijt. Ze kon er niets aan doen, geen superieur aanwezig en geen klacht alleen via internet. Ik snap dat ze er persoonlijk niets aan kan doen maar blijkt later dat een persoonlijke fout zon groot gevolg heeft en dat dit niet eens te melden is.

Internet geeft aan dat dit eerst gemeld moet worden bij de klanten service dus weer gebeld. ingesproken klacht na 3 minuten geen verbinding alleen een piep. Weer gebeld gesproken met een aardige jonge man hij heeft navraag gedaan het is niet te herstellen.
Ook deze jonge was de vriendelijkheid des zelfs maar echt alles kwijt ik ben zo verdrietig 200 gespaarde opnames per abuis gewist.
Alle opgenomen series maar vooral al de films maanden opgenomen voor niets gewoon weg…..

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een oplossing voor mijn dochtertje voor al die films die we opgespaard hadden voor de kerstvakantie.
Dat mijn series weg zijn daar gelaten.