Mijn Klacht:

KPN stopt met ISDN 2. Met veel bombarie wordt aangekondigd dat ik hier geen last van zal krijgen. Vervolgens bel ik met klantenservice. Krijg eerst bericht dat de lijn omgezet zal worden in PSTN en een adaptor geplaatst om mijn KPN Vox Davo telefooncentrale en de aangesloten vaste telefoons (5 stuks) weer te laten werken. Dag later teruggebeld dat dit niet kan. Opnieuw gebeld met klantenservice. Situatie uitgelegd en mij wordt verteld dat er 27 nov tussen 2 en 4 een monteur langskomt om de zaak te bekijken wat de beste oplossing is. Ik neem vrij en blijf thuis, maar geen monteur. Ik bel opnieuw met klantenservice. Krijg te horen dat er niets van bekend is en dat er geen monteur langs gestuurd wordt zonder opdracht. Ik leg nogmaals de situatie uit dat eerst bekeken moet worden wat in mijn situatie de beste oplossing is. Rapport wordt doorgezonden naar technische afdeling die mij zal terugbellen. Ik word inderdaad de volgende dag teruggebeld door monteur die vraagt wanneer hij de ISDN lijn kan komen omzetten in een PTSN (verwijdering NT2 kastje, etc ). Als ik hem zeg dat dat niet de oplossing is omdat dan mijn centrale niet meer werkt en dat het de bedoeling is dat iemand komt om ter plekke te bezien wat er moet gebeuren om zonder ISDN lijn toch dezelfde functionaliteit te houden. De monteur wordt boos, daar gaat hij niet over hij kan alleen maar NT2 kastjes verwijderen. Waarop ik zeg dat ook wel zelf te kunnen. De order laat ik annuleren. Opnieuw gebeld met klantenservice. Tenslotte krijg ik iemand aan de lijn die mij vertelt dat mijn situatie wrschl wel oplosbaar is door een digitale telefoonlijn aan mijn huiscentrale te koppelen maar dat daar randapparatuur voor nodig is die de KPN niet levert. Hij verwijst mij naar andere bedrijven.
Samenvattend: na jarenlang klant wordt een voorziening eenzijdig door de KPN gestopt zonder een alternatief te bieden. Of nog erger: niet bereid om inoverleg met de klant een passende oplossing te bieden

Gewenste Oplossing:

Als KPN backoffice en frontoffice weer op een normale manier met elkaar werken en de KPN zo nu en dan als het echt nodig is een monteur in de vorm van een mens naar de klant stuurt om de beste technische oplossing te adviseren en ... te leveren !!!