Mijn Klacht:
Op 17 januari 2020 had ik een storing met mijn tv. Ik zag op de website van KPN dat ze bezig waren met de updates van de tv menu software. De volgende ochtend moest ik kpn bellen voor hulp met de resetting van mijn tv. Ik had de gratis nummer 08000402 van kpn gebeld. De medewerker had mij geholpen na 16 minuten op de telefoon. Later zag ik op mijn telefoon rekening van Vodafone dat ik €16 extra moest betalen voor de telefoon gesprek met kpn. Ik hoorde van de medewerker van Vodafone dat toen ik de gratis nummer van kpn had gebeld ging het automatisch over naar de servicenummer 09060400382 en daarom de extra kosten. Vodafone had aan mij verteld dat dit heel vaak gebeurt en dat ik mijn geld terug moet krijgen van kpn
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn wanneer ik mijn geld terugkrijgen en dat dit nooit meer mag gebeuren waar mensen gewoon opgelicht worden
(10)
