Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht betreffende opdringerige en niet-professionele verkoopstechnieken.

[Naam van het bedrijf]
[Adres van het bedrijf]
Datum: [Huidige datum]

Geachte heer / mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn diepe bezorgdheid en ontevredenheid uiten over de agressieve en onprofessionele verkoopstechnieken die door uw bedrijf worden gebruikt. Vorige week had ik een onaangename ervaring met een huis-aan-huis verkoper en meer recent met een telemarketeer die beide voor KPN werken.

Beide gesprekken begonnen met ongepaste opmerkingen over mijn huidige provider en ongevraagde prijsvergelijkingen. Toen ik duidelijk maakte dat ik niet geïnteresseerd was in een overstap, werd de toon van de gesprekken steeds agressiever. Er volgden talrijke pogingen om mijn beslissing om vast te houden aan mijn huidige provider te ondermijnen, tot het punt waarop ik letterlijk werd beschuldigd van het niet slim zijn.

Dit overschrijdt duidelijk de grens van wat acceptabel is bij het verkopen van producten of diensten. Afgezien van het feit dat deze tactieken zeer onprofesioneel en storend zijn, kunnen ze ook worden beschouwd als een inbreuk op mijn consumentenrechten zoals beschermd door de Nederlandse Wet op de Consumentenbescherming. In het bijzonder wil ik u wijzen op artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek, dat ongepaste beïnvloeding en agressieve handelspraktijken verbiedt.

Ik vraag u dan ook met aandrang om direct actie te ondernemen om deze praktijken te stoppen en passende maatregelen te nemen tegen de betrokken medewerkers om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Ik zou ook graag een formele verontschuldiging van uw kant willen ontvangen voor de ongemakken waar ik mee te maken heb gekregen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en constructieve actie op dit belangrijke punt.

Met vriendelijke groet,

[ Uw naam ]
[ Uw adres ]
[ Uw e-mailadres ]
[ Uw telefoonnummer ]