Mijn Klacht:

Ik heb een all-in abonnement bij KPN. Ik heb een storing gemeld betreffende TV ontvangst en Wifi ontvangst. Voor de TV heb ik een draadloze verbinding, tijdens het telefonisch opgeven van mijn klacht vraag vroeg men naar het type van de draadloze verbinding, heb ik opgegeven. De reactie was, dat is een oud systeem u ontvangt een nieuw systeem, de monteur neemt deze mee.
Inderdaad de KPN monteur komt, maar zonder draadloos systeem, welk toegezegd was. Monteur heeft Experiabox opnieuw afgesteld, tijden zijn bezoek heb ik met KPN gebeld. Men heeft excuses aangeboden, met de toezegging dat er opnieuw een monteur zou komen met het nieuwe draadloze systeem.
Ik zorg dat ik aanwezig ben op de afgesproken tijd tussen 14.00 en 16.00 uur, krijg ik om 15.30 uur een telefoon dat de monteur ziek is en niet komt, maar men wil een nieuwe afspraak.
Na enkele dagen komt inderdaad een nieuwe monteur, echter van een extern bedrijf ingehuurd door KPN.
Deze monteur weet niets van een te vervangen verbinding set, maar heeft er wel één in zijn auto. hij mag geen materiaal achter laten als er niet voor betaald wordt, kosten € 115,- Ik neem gelijk contact op met KPN en leg de situatie uit, de telefonist mag geen beslissing nemen. Ik informeer dat ik de set laat installeren, maar er niet voor betaal. Ik ontvang factuur van kpn met € 115 extra kosten, ik storneer de betaling en betaal dezelfde dag de factuur minus de € 115. Vandaag bel ik met de KPN, omdat ik een mail ontvangen heb dat ik de factuur gestorneerd heb en het totale bedrag nog verschuldigd ben. Na drie maal doorverbonden te zijn krijg ik een telefonist die mijn klacht niet wil aannemen, omdat hij het geen klacht vindt en ik maar het volle bedrag van fe factuur dien te betalen en achteraf een klacht in kan dienen. Diot kan per brief naar een postbus in Utrecht.

Gewenste Oplossing:

Als de KPN zijn excuses maakt en ik de € 115 niet behoef te betalen.