Mijn Klacht:

Zojuist met de klantenservice gebeld omdat we gaan verhuizen en twee medewerkers ons aangegeven hadden dat we dan 100gb data konden krijgen voor 7 dagen en dat we na die 7 dagen terug konden bellen.

Dat deed ik dus. Na 15 min in de wacht gestaan te hebben kreeg ik een dame aan de lijn die al vreemd op nam en begon over de herrie. Ik zat in de auto omdat ik naar mijn werk moest en niet langer kon wachten. Haar aangegeven dat ze op bluetooth was verbonden en ik eigenlijk nooit klachten krijg over herrie.
Vervolgens aangegeven wat mijn reden was van bellen. Ik kreeg toen meteen te horen dat dit helemaal niet kan en dat ik helemaal geen recht heb op die 100gb data. Haar uitgelegd dat twee medewerkers mij dit hebben verteld. Dat de eerste van die twee het mij zelf heeft aangeboden omdat dit bij de verhuisservice hoorde.
Niet perse wat de dame vertelde stoorde me, maar meer de manier waarop ze de dingen zei. Uiteindelijk werd ze ongeduldig en grimmig en vertelde dat ik voor het adres waar we naar toe verhuizen een tweede abonnement kan opnemen.
Nogmaals teruggekomen op wat haar twee collega’s eerder hebben aangegeven en dat ik hier ontzettend van baal. Ik zag de rekeningen al oplopen. Toen kwam ze met dezelfde uitleg en opmerkingen als ‘kpn hoeft niet voor uw verhuizing te betalen en wij hoeven niet de dupe te zijn van uw verhuizing’. Ze ging het doorzetten naar haar manager, want dit kon natuurlijk niet en ze ging melding maken in het verslag.

Met de toon die ze vanaf minuut één al had, was dit als een rode lap voor me en klonk het als bedreiging. Ze vond mij toen onvriendelijk en gaf aan dat ze blij was dat dit werd opgenomen en dat ze het door ging zetten naar haar manager en dat die het maar op moest lossen. Die 100gb mocht ik ook vergeten. Toen ik aangaf dat ik haar manier van doen niet leuk vond en daar boos van werd legde ze de hoorn neer en negeerde mij volkomen. Ze gaf geen antwoord meer op mijn vragen of opmerkingen.
Toen ik aangaf dat ik het ook prettig vond dat dit werd opgenomen en dat ik nu de dupe ben van beloftes die een klantenservice doet die mij ook nog eens zeer service onvriendelijk en star benaderd was ze ineens weer aanspreekbaar.
En toen werd het vooral discussie over wie nou wie moest uit laten spreken. Toen ze me weer negeerde en de hoorn neer legde heb ik opgehangen. Zij was op oorlogspad en zou dit gaan winnen. Ik als klant ben nu de dupe, want ik ben door mijn data bundel heen en heb geen idee hoeveel ik nog kan gebruiken. Want eerst wordt je eigen data bundel opgemaakt en dan pas de 100gb voor 7 dagen. Je kunt dat niet in de app waarnemen. Ik heb nu dus niks meer tot aan de verhuizing ipv de gouden data-berg die mij en mijn gezin beloofd is.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze het gesprek al niet met oordeel gestart was wat een herrie ik zet mijn geluid even wat zachter. Wanneer ze begrip had getoond. NIet alleen in woorden maar ook intonatie in haar stem.
Meedenken voor een passende oplossing ipv uitspreken dat je dit wel even recht gaat zetten.
Zich gedragen zoals communicatief van een klantenservice wordt verwacht.