Een klant van KPN heeft een klacht ingediend over de geboden ondersteuning met betrekking tot een geplande afspraak met een monteur. De klant geeft aan dat de monteur op 29 november niet nodig is, maar dat er bij afwezigheid bij een volgende afspraak voorrijkosten in rekening worden gebracht. Na een uur in de wachtrij te hebben gestaan, kon een medewerker het probleem niet oplossen en voelde de klant zich niet goed geholpen.
Er komt op 29 november een monteur langs. Hoeft niet te komen, want ik hoef geen glasvezel. Als ik niet thuis ben wordt er de volgende keer voorrijkosten in rekening gebracht. Gebeld, een uur in de wachtrij. Probleem kan niet worden opgelost door een medewerker. Te weinig rechten. Hij weet het ook niet…
Hoeft geen monteur te komen voor glasvezel, want wil ik niet. Afzeggen per mail bv, maar mailen is niet mogelijk
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
