Mijn Klacht:

Jaren lang telfort adsl abonnement met gratis Digitenne. Om 2e ontvanger interactieve hd tv te kunnen gebruiken, moesten wij overstappen op itv glasvezel welke 1 oktober 2018 is geactiveerd.
Tijdens de telefonische aanvraag werd mij gevraagd waarom ik de gratis Digitenne wilde houden. Mijn uitleg dat ik geen kabel door het huis naar hobbykamer wil aanleggen werd geaccepteerd door de medewerker van Telfort.
Op 21 oktober 2018 kreeg ik een factuur van KPN van 27.63euro voor gebruik van Digitenne van 23 september 2018 tot 20 november 2018. Na heen en weer gestuurd te zijn tussen KPN-Telfort — KPN en Digitenne zou Telfort een oplossing bieden na intern overleg. Binnen 1 dag vanaf 24-10-2018 zou Telfort terug bellen.
Tot op heden niet terug gebeld en zelf enkele keren geprobeerd contact met betreffende afdeling te krijgen. Dit is niet mogelijk en klantenservice zei dat ik gewoon moet wachten.
Niemand wil dit probleem oplossen en zit nu met abonnement digitale itv en Digitenne.
KPN heeft nu een mail gestuurd dat ik binnen drie dagen moet betalen omdat er een opzegtermijn zou zijn.
Dus als iemand Digitenne heeft en interactieve tv neemt, moet daarna een maand dubbel betalen i.v.m. opzegtermijn.
Wij moeten met terugwerkende kracht vanaf 23 september 2018 Digitenne betalen.

Gewenste Oplossing:

Het is te gek dat je een interactieve tv abonnement afsluit via glasvezel waar blijkt geen gratis Digitenne geleverd wordt waar bij afsluiten het gratis Digitenne niet automatisch wordt gestopt.
Dat de medewerker er geen probleem van maakte dat ik graag een Digitenne wilde houden en daar verder niet meer over sprak, gaf ons het idee nog gebruik te kunnen maken van gratis Digitenne en is ook niet gestopt na activeren itv glasvezel.
Wij willen dat KPN de factuur voor Digitenne intrekt.