Mijn Klacht:
medio maart krijgen wij bericht dt de ontvangers van digitenne vervangen moeten worden i.v.m. aangepaste regels overheid.
De afgelopen maanden heb ik al meerdere malen contact op moeten nemen met KPN omdat wij alle zenders niet kunnen ontvangen of meten daar elke keer de ontvanger opnieuw opstarten.
Nu blijkt dat in het gebied waarin wij wonen een dekking is voor digitenne sinds de nieuwe ontvangers in gebruik zijn.
Hoe is dat mogelijk en waarom heeft KPN zijn klanten hierover niet geinformeerd?
Heden avond heb ik een medewerker van het call center aan de telefoon gehad die heeft ze voor mij opnieuw opgestart en heb daarna nog een medewerker van de klachten lijn aan de telefoon gehad en die deelde mij mede dat er geen dekking is in ons gebied.
Wij hebben de afspraak gemaakt dat de abonnementen uit ons pakket gehaald worden en de betaalde kosten van de laatste drie maanden t.w. april, mei en juni terug gestort worden en als het in juli toch nog afgeschreven wordt dient dit ook terug gestort te worden.
Gewenste Oplossing:
het finacieele is als de afspraken nagekomen worden afgehandeld, maar hoe gaat KPN hier mee om en ook naar andere digitennen gebruikers, omdat hierover geen informatie is verstrekt.
Verder verwacht ik een excus vanuit KPN met een presentje voor het ongemak.
