Mijn Klacht:
Ik ben 27 juli jl overgestapt naar een andere tv internet provider. Sindsdien klopt de opgegeven einddatum van KPN (maand langer) niet met eerdere opgegeven data. Een overzicht:
27 juli: Overgestapt naar andere provider (Youfone)
28 juli: bevestigingsmail van KPN “verzoek tot overname diensten”
(uit mailtje) ..Verwachte einddatum
De nieuwe aanbieder heeft doorgegeven dat hij verwacht vanaf 26 augustus 2019 de diensten te leveren. Vanaf die datum kunt u via KPN niet meer internetten, bellen enof interactieve TV kijken op dit adres….
28 juli: Persoonlijk nog gebeld met KPN om opzegging te bevestigen dit n.a.v. bovengenoemd mailtje:
(uit mailtje) …Klopt het dat u geen verbinding van KPN meer wilt hebben op dit adres? En hebt u dit aan ons doorgegeven? Dan hoeft u niks te doen en kunt u dit bericht negeren. Controleer alstublieft wel goed of u de bevestiging hebt ontvangen van de opzegging van uw abonnement of verhuizing. Hebt u deze bevestiging nog niet ontvangen? Bel dan met 0800-0402 om uw abonnement alsnog op te zeggen….
28 juli: Medewerker bevestigd opzegging en geeft 28 augustus aan als laatste dag KPN (rekening houdend met 1 maand opzeg termijn)
26 aug: Diensten nieuwe provider opgeleverd en actief zoals tevens vermeld in de mail van kpnl van 28 juli
28 aug: mail van kpn dat KPN abonnement per 27 september stopt (!!!!!)
– waar komt datum van 27 september vandaan? Zou betekenen dat abonnenement per 27 AUGUSTUS pas opgezegd is. Dus NA levering diensten nieuwe provider. Deze datum is zowel bij mij als nieuwe provider totaal onbekend als opzeg datum.
Tussen eind augustus en begin oktober rond de 7 maal telefonisch contact gehad dat :
1. einddatum KPN van 27 september niet klopt en 28 augustus moet zijn
2. maand extra abonnementskosten in rekening gebracht voor maand september-oktober.
In telef. contact in september met afdeling opzegging is mij verteld dat de opzegging dan wel verzoek tot overname diensten met datum 27 juli goed ontvangen is door KPN en dat er ergens een fout gemaakt is bij KPN.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de openstaande onterechte factuur (sept-okt) komt te vervallen.
