Mijn Klacht:
Mijn aansluiting is afgelopen vrijdag zomaar zonder melding afgesloten. Hierdoor logischerwijs problemen gehad het afgelopen weekend. Net gebeld met een onbeschofte medewerker die nooit deze baan had mogen krijgen want van klantvriendelijkheid heeft hij nog nooit gehoord enfin, ik vraag waarom ik afgesloten ben terwijl ik pas 2 weken klant ben. ‘Zelfbescherming door hogere gebruikskosten dan normaal’. Waarom ben ik daar dan niet van op de hoogte gesteld?’ Oh dat weet ik niet. Prima kunt u mij dan per direct weer aansluiten. ‘Nee dat kan niet u moet eerst de rekening betalen’. Hoezo de factuur moet toch pas eind van de maand betaald worden? Mag ik dan een specificatie van de factuur want in ‘mijn kpn staat er nog geen factuur. ‘Nee dat kan ik U niet geven U moet eerst betalen. Ik antwoordde dat dat niet realistisch was en dat ik een klacht hierover wil indienen. ‘U DOET MAAR kreeg ik als antwoord en de hoorn werd erop gegooid. WAUW
Gewenste Oplossing:
1: Als mijn telefoon weer is aangesloten .
2: een excuses van de onbeschofte medewerker
3: een specificatie van de hoge kosten waar over werd gesproken.
4: Excuses of tegemoetkoming van het zomaar afsluiten van mijn aansluiting zonder dat ik van te voren of naderhand op de hoogte ben gesteld
(10)
