Mijn Klacht:
Sinds een aantal maanden ben ik over op een andere provider. KPN heeft bevestigd per welke datum ik over zou gaan en mijn contract beëindigd zou worden. Anderhalve maand na contractbeëindiging zelf maar eens gebeld ivm retourbox terugsturen apparatuur.
05 aug 10:59: Wat gek, deze hebben we al opgestuurd. Ik stuur er nogmaals een.
10 aug 14:25: Ik zie dat KPN intussen gewoon nog heeft afgeschreven, dus ik storneer de afschrijving en bel op om te melden dat er iets niet goed gaat.
Melding van Illias: u heeft gelijk, er ging iets niet goed in ons systeem. Wij fixen dit en u ontvangt teveel betaalde terug. Ik meld nogmaals dat ik het laatst afgeschreven bedrag al gestorneerd heb.
Dat kan niet op deze manier verwerkt worden in systeem. Ik zal het handmatig opnieuw moeten betalen. Ik krijg eindafrekening en zal ook nieuwe factuur krijgen voor gestorneerde bedrag. Prima. Bevestiging zometeen in mijn email.
Bevestiging leest: Wij hebben abonnement beëindigd. Maar geen datum, geen berekening. (Dat is jammer, verder fijn geholpen door Illias)
Inmiddels schrijft KPN nogmaals af en ontvang ik een dreigsms dat ik moet betalen.
20 aug 18:30 bel ik weer na een aanmaningsbrief met dreiging tot incasso ditmaal krijg ik Erwin aan de telefoon. Erwin is niet zo klantvriendelijk. Ik vraag om een schriftelijke bevestiging van de eindafrekening voordat ik het gestorneerde bedrag terug overmaak. (Let wel: KPN heeft geen recht op dit bedrag, ik was al weg als klant). Ik geef aan dat ik snap dat KPN een groot bedrijf is dat bepaalde processen heeft, en dat ik daarin best tegemoet wil komen door dit bedrag te betalen. Maar dat ik eerst -al is het maar een email- schriftelijke bevestiging wil van hetgeen wat mij aan de telefoon wordt toegezegd. Aangezien de afschrijvingen in de tussentijd doorgaan.
Volgens Erwin kan niemand bij KPN emailen (ik hoop zo dat jullie dit hebben opgenomen) Erwin is niet zo geschikt om op een klantenservice neer te zetten zoals Illias, of de dame die ik 5 augustus sprak. Erwin is ook niet bereid om tot een oplossing te komen, maar gaat op een zeker moment zelfs over tot het venijnig intikken van het notitiescherm terwijl hij hardop zucht IK HEB MEVROUW DE BEDRIJFSPROCESSEN UITGELEGD MAAR MEVROUW WEIGERT TE BETALEN Voordat Erwin de verbinding verbreekt roept hij nog dat ik een incassobureau achter mij aankrijg. Beetje jammer, Erwin. Ik denk dat Erwin een knuffel nodig heeft.
Gewenste Oplossing:
Beste KPN, ik ben geen klant meer bij jullie.
Toch schrijven jullie nog af. Hier heb ik jullie van op de hoogte gesteld. Ik snap dat zelfs (juist) bij de grootste bedrijven weleens iets mis kan gaan. Daar heb ik alle begrip voor.
Ik wil jullie zelfs tegemoet komen door het gestorneerde bedrag aan jullie te betalen zodat jullie het daarna weer kunnen terugstorten om het in jullie systeem makkelijker te kunnen verwerken. Ook helemaal prima.
Ik vraag alleen aan jullie; er is al zoveel fout gegaan. Ik ontvang graag een schriftelijke bevestiging dat ik al het teveel betaalde (met bedragen) per de juiste datum van uitschrijving van jullie terug ontvang voordat ik het gestorneerde bedrag terugschrijf. Ook zie ik graag dat de incassodreigementen stoppen.
