Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Juridische klacht over onterechte kosten en gebrek aan klantenservice

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

KPN N.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag
[email protected]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij richt ik mij tot u met betrekking tot een ernstige kwestie met betrekking tot uw diensten. Conform uw Algemene Voorwaarden heb ik gebruikgemaakt van de mogelijkheid om kosteloos over te stappen. Ondanks het correct opzeggen van mijn contract, ben ik verbijsterd om te zien dat er kosten op mijn laatste factuur staan. Daarnaast zijn deze kosten ook nog eens naar Prevental doorgegeven.

Ondanks meerdere pogingen om deze kwestie via uw klantenservice op te lossen, ben ik nog steeds geconfronteerd met deze onterechte kosten op mijn factuur. Ik heb namelijk bij zes verschillende gelegenheden gebeld om dit probleem aan te kaarten, maar ben tot op heden nog niet teruggebeld. Dit is ronduit teleurstellend en een regelrechte schending van uw verplichtingen jegens klanten, zoals vastgelegd in het Consumentenrecht.

Op basis van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht u aan te spreken op uw plicht tot betrouwbaarheid en transparantie bij het uitvoeren van uw diensten.

Derhalve verzoek ik u om de onterechte kosten ongedaan te maken en tevens de kosten bij Prevental in te trekken. Mocht u niet voldoen aan dit verzoek, dan ben ik gedwongen verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]