Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht betreffende Ongeautoriseerde Afschrijvingen en Onjuiste Behandeling van Opgeschort Abonnement

Aan de Klantenservice van KPN,
[Adres van het bedrijf]

[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de manier waarop KPN mijn recente abonnementsopzegging heeft afgehandeld. In januari heb ik mijn abonnement voor onbeperkt internet bij uw organisatie opgezegd. Echter, in februari ontdekte ik dat de opzegging niet in uw systeem was doorgevoerd. Ik heb dit vervolgens direct telefonisch gemeld en mijn opzegging nogmaals bevestigd.

Tot mijn verbazing heeft KPN ondanks mijn bevestiging, en ondanks dat ik gedurende deze periode geen dienst heb gebruikt, nog steeds €36,50 in rekening gebracht voor het abonnement. Na aandringen van mijn kant is er een restitutie uitgevoerd, maar slechts €32,97 is terugbetaald. Hierdoor ontbreekt er nog steeds een bedrag van €3,53. Dit bedrag is zonder enige toelichting ingehouden.

Bovendien ontdekte ik dat mijn account is geblokkeerd, waardoor ik geen toegang meer heb tot mijn facturen en de specifieke details van deze aanklacht niet kan verifiëren. Dit is naar mijn mening onnodig moeilijk en belemmert mij om contact op te nemen met de klantenservice over deze kwestie.

Bij deze beroep ik mij op artikel 6:237 sub h van het Burgerlijk Wetboek, die bepaalt dat een beding in algemene voorwaarden onredelijk bezwarend is indien de verkoper zich het recht voorbehoudt zonder geldige reden een overeenkomst op te zeggen. Ik verzoek om directe terugbetaling van het ontbrekende bedrag van €3,53 en een digitale kopie van mijn eindfactuur. Daarnaast vraag ik om een passend excuses voor de ongemakken die ik heb ondervonden als resultaat van de gebrekkige administratieve verwerking van mijn opzegging.

Ik kijk uit naar uw dringende aandacht hieromtrent. Mocht deze kwestie niet binnen een redelijke termijn naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.