Mijn Klacht:
in 2012 nam ik een contract voor televisie over mijn zus omdat ze dakloos werd en kon van KPN de abonnement niet opzeggen. Ik bleef de abonnement betalen zonder te weten dat het was voor 3 boxen (2 was kosteloos). Ik betaalde €15,- per maand. Dit jaar wilde ik de abonnement stopzetten omdat ik ineens €27 moest betalen door een wijziging en de apparaten niet naar behoren werkte. Ik heb toen gebeld met KPN. Het werd mij duidelijk gemaakt dat ik voor de 2 andere boxen €10 moest betalen (het is niet meer kosteloos). Dat vond ik niet leuk omdat ik pas in april 2019 (dit jaar) erachter kwam dat ik geen tv kon kijken met de verouderde TV box die ik had. Dus ik nam contact met KPN en ze hebben 1 tv box verstuurd en niks gezegd over de andere 2 boxen. De medewerker heeft zelf alles geregeld. Bij het ophalen van de tv box, werd tegen mij gezegd dat ik de oude moest inleveren om de nieuwe te ontvangen. De medewerker had niks gezegd over de andere 2 boxen en ook geen nieuwe verstuurd. Wel moest ik vanaf april betalen voor de 2 andere boxen. De medewerker was heel onbeleefd en het gesprek was niet prettig. Dus ik heb betaald voor een dienst dat ik niet gebruikte.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de teveel betaalde bedragen terug (van april tot december) voor de 2 andere boxen die ik niet heb ontvangen
