Mijn Klacht:

Ik probeer al dagen mijn abonnement op te zeggen.

Aanleiding is een schrijven van KPN dat het tarief met maar liefst meer dan 6% verhoogd wordt. Zogenaamd vanwege de inflatie die in werkelijkheid heel wat lager ligt.
In bovenvermeld schrijven staat vermeld dat als je op wilt zeggen dat dat kan middels nummer 0800 0403 ( ik ben zakelijke klant ) en dat ze 24 uur per dag 7 dagen per week bereikbaar zijn.
Na diverse mislukte pogingen en inmiddels 2,5 uur verloren tijd, kreeg ik vanavond iemand aan de lijn. Die wist mij te melden dat hier een ander over ging. Kan gebeuren en werd doorverbonden. Die persoon meldde mij dat het opzeggen van een abonnement alleen kan tijdens kantoortijden.
De uitspraken in het schrijven zijn dus een aperte leugen.

Kan ik e.e.a. dan via internet kenbaar maken? Ook niet. Hiervoor moet je inloggen met je emailadres. Maar als ik dat probeer krijg ik de melding dat dat emailadres bij hun onbekend is. Terwijl ik al jaren op dat dres de correspondentie én de fakturen ontvang.

Mijn conclusie is dat ze het een klant onmogelijk maken hun abonnement op te zeggen.
Het betreft overigens een lijn die al een tijdje niet gebruikt wordt. 0346 57 33 77. (Wijkt af van de hierbij doorgegeven contact gegevens)

Gewenste Oplossing:

1. Onmiddelijke stopzetting van dit abonnement.
2. Verontschuldigingen voor de leugens in de brief.
3. Terugbetalling van de reeds afgeschreven kosten voor juni/juli 2021
4. Genoegdoening voor de door mij verprutste tijd.