Mijn Klacht:

Goedendag

Sinds 4 feb 2019 lig ik al in conflict met kpn

Het betreft hier om onmenselijk handelen van kpn

Ik had niet door dat mijn rekening niet afgeschreven werd tot een smsje verscheen met binnen 3 dagen te betalen anders word u geblokkeert

Echter werd k nog geen 10 uur later geblokkeert

Na nabellen kreeg ik te horen dat er hoge telefoonkosten gemaakt waren en dat ik daarom al geblokkeert was

Zonder ook maar enig bericht over dat ik geblokkeert werd

Nadat ik dus meermaals mijn situatie aan kpn heb uitgelegt blijven hun voet bij stuk houden dat ik eerst moet betalen

Echter lag ik in een juridisch conflict met mijn ex werkgever en dat is inmiddels uitgegroeit tot een rechtzaak die nog langer duurt dan gepland

Verder is mijn vader erg ziek en afhankelijk van het internet ivm contact met zijn artsen en specialisten

Hier word geen gehoor aan gegeven en het enige wat er gezegt word u moet maar betalen

Nou heb ik dus meerdere malen geprobeert om een goede oplossing te krijgen met hun maar er word niet echt mee gewerkt van hun kant uit want ja ben een nieuwr klant zoals hun dat zo mooi zeggen

Mijn vader heeft inmiddels een hartinfarct gehad die die maar net overleeft heeft

Heb aangegeven aan kpn voordat dit gebeurde dat dit zou gebeuren als mijn vader geen contact kon houden met artsen en specialisten

Echter word dit weggeduwd en niks mee gedaan

Ik wil dat dit op een volwassene en menselijke manier opgelost word

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer kpn het volgende bereid is om te doen

Ten eerste is een excuus wel op zijn plaats gezien wat er dus gebeurd is met mijn vader

Daarbij deblokkade dmv een betalingsregeling want mijn vader komt hierdoor als het zo doorgaat ten overlijden en neem aan dat kpn volwasse genoeg is om met mij hierover te gaan praten hoe we dit kunne oplossen

En dan geen gesprek van ja u moet maar eerst alles betalen voor we deblokkeren dat gesprek kan ik inmidd3ls dromen dus daarom dat ik nu het groter aanpak