Klachtenbrief voor KPN

KPN
T.a.v. Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[Voeg uw eigen adres hier toe]
[Voeg de huidige datum hier toe]

Onderwerp: Formele klacht over onjuiste mobiele telefoonverzekering

Geachte heer/mevrouw,

Mijn schrijven betreft een formeel klacht over een onjuiste verzekering van mijn mobiele telefoon, afgesloten door een medewerker van uw bedrijf, KPN.

Direct na de aankoop van mijn mobiele apparaat heb ik de polisvoorwaarden ontvangen en tot mijn verbijstering ontdekte ik dat de verzekering niet correct was geregeld. Desondanks het feit dat ik talrijke inspanningen heb ondernomen om de situatie met uw klantenservice recht te zetten, werd mij meegedeeld dat KPN niet in staat is om de gemaakte fout recht te zetten. Aangezien ik mijn geld heb besteed aan een dienst die niet overeenkomt met mijn initiële eisen, beschouw ik deze kwestie als zeer frustrerend en onacceptabel.

Overeenkomstig de relevante bepalingen van het Consumentenrecht is KPN als aanbieder van diensten verplicht om correcte en duidelijke informatie te verstrekken over haar producten en diensten, inclusief verzekeringen. Duidelijk wordt hier niet aan voldaan.

Ik herhaal mijn pleidooi aan KPN om de fout die is gemaakt bij het afsluiten van de verzekering te herstellen en mij een passende en bevredigende oplossing te bieden. Ik ben bereid om verdere juridische stappen te ondernemen indien dit niet op een tijdige en gepaste wijze gebeurt.

Ik wacht op uw spoedige reactie en actie om dit probleem op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Voeg uw naam hier toe]