Mijn Klacht:
Geruime tjid slechte WIFI. Meedere malen gebeld. Uiteindelijk 2x maal een monteur geweest, na de 2e x diende er WIFIversterkers aangesloten te worden, aangezien er anders nog steeds geen WIFI ontvangst is. Wel een factuur in rekening gebracht. .Vervolgens worden er ongevraagd 2 tv ontvangers gestuurd en ook in rekening gebracht. Na telefonisch contact blijkt dit een fout van KPN te zijn die niet meer teruggedraaid kan worden. De kastjes zijn reeds geretourneerd. Vervolgens wordt het abonnement aangepast, waardoor de voorgaande voordelen komen te vervallen, zoals gratis 2 tv ontvangers, gratis Spotify, gratis vaste aansluiting en gratis pluspakket. Kortom dit alleen na een verzoek om betere WIFI. Er wordt wel een voordeel van € 20,00 voor de periode van 6 maanden verrekend. Een ‘sigaar uit eigen doos’!
Gewenste Oplossing:
De WIFI werkt inmiddels naar behoren, zoals de vraagstelling was. Maar nu de rest nog. Ben van mening dat betreffende medewerker van KPN had moeten vermelden dat bij het omzetten van het abonnement (voor betere WIFI, wat niet hielp) de reeds voor mij geldende voordelen per direct kwamen te vervallen. Hier is ook weer contact over geweest en er werd aangegeven de fout te herstellen (met excuus), maar helaas zonder resultaat, ook de kastjes worden niet verrekend. Ook een ongevraagde actie.
(10)
