Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht - Ongewenste Telefoongesprekken van KPN en Onrechtmatige Berekening van Kosten

[datum]

Aan: Klantenservice KPN
[adres]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik formeel een klacht indienen over ongepaste en onredelijke praktijken door uw bedrijf, KPN.

Als een van uw klanten ben ik ontevreden over het feit dat ik regelmatig telefoontjes van uw bedrijf ontvang terwijl ik in het buitenland ben. Elke keer dat ik zo'n oproep beantwoord, worden er kosten van 50 cent per minuut bij mij in rekening gebracht. Gelukkig waarschuwt mijn mobiele apparaat mij over deze extra kosten.

Ik vind deze praktijk niet alleen uiterst disconcerterend, maar ook ongepast. Het zou mij hoge kosten kunnen opleveren als mijn toestel mij niet voor dit soort kosten zou waarschuwen.

Houdt u er alstublieft rekening mee dat ik alleen via telefoon kan communiceren, wat voor mij extra kosten met zich meebrengt. Daarom wil ik dit probleem nadrukkelijk onder de aandacht van het KPN-management brengen.

Volgens artikel 6:236 van het burgerlijk wetboek kan een bedingsbeding dat onredelijk bezwarend is voor de consument als ongeldig worden beschouwd. Het volgens dit artikel kan worden gesteld dat een dergelijke praktijk, waarbij de consument zonder voorafgaande kennisgeving wordt belast met telefoongesprekken en kosten, een schending is van dit recht.

Ter vaststelling van deze kwestie stel ik voor om de communicatiemiddelen die door KPN worden aangeboden, uit te breiden met bijvoorbeeld een live chatfunctie of andere interactieve vormen van communicatie.

Daarnaast eis ik een schadevergoeding van 1000% van de tot op heden door mij gemaakte kosten als vergoeding voor de onrechtvaardige behandeling die ik heb moeten ondergaan.

Ik hoop en verwacht dat u deze kwestie met urgentie zult behandelen. Ik kijk uit naar een spoedige reactie en een adequate en billijke oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]