Mijn Klacht:

In mei 2019 ben ik telefonisch overeen gekomen dat ik voor de duur van 6 maanden korting kreeg op de maandelijkse kosten voor mijn’ alles-in-1 Standaard plus-pakket. Dit was inclusief gratis spotify premium en gratis aansluiting vaste telefonie. Dit pakket had ik al jaren naar tevredenheid.
Deze week kwam ik erachter dat ik sinds juli 2019 voor bovenstaande gratis services betaal. Na onderzoek en telefonisch contact met de klantenservice bleek dat mijn abonnement sindsdien is gewijzigd. De medewerker wees mij erop dat ik destijds daar over per mail ben geïnformeerd en daar niet op heb gereageerd. als ik aangeef dat het wijzigen van het abonnement totaal niet is besproken in het eerste telefoon gesprek, wordt dat weg gewoven met een niet gemeend excuus. Als dit mij wel verteld zou zijn, had ik hier natuurlijk tegen geprotesteerd middels een reply op hun e-mail. Ondanks dat ik niet heb gereageerd, heb ik ook nergens voor getekend. In mijn optiek ben ik misleid. KPN stemt mij tevreden met een korting, maar pakt op slinkse wijze toch geld terug; Zij voeren éénzijdig een wijziging door, sturen daarover een e-mail en zonder reactie wordt het in gang gezet. Volgens mij had ik in het telefoongesprek op de wijziging (van hun kant) en het te verwachten e-mail bericht gewezen moeten worden.
Om te voorkomen dat het mijn woord tegen het het hunne wordt, zou ik graag het bewuste eerste telefoongesprek terug willen horen, immers die worden op genomen voor ‘’ trainingsdoeleinden’’.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra ik mijn oude abonnement terug krijg, met gratis spotify premium en gratis aansluiting vaste telefonie. Daarnaast wil ik de gemaakte kosten tengevolge van het onrechtmatig gewijzigde abonnement terug betaald krijgen.