Klachtenbrief voor KPN

Betreft: Ongeautoriseerde verandering van Netflix-abonnement

[DATUM]

KPN
Hoofdkantoor
Maanplein 110
2516 CK Den Haag
Nederland

Geachte heer of mevrouw,

Ik breng hierbij onder uw aandacht een kwestie waarvan ik geloof dat het noodzakelijk is om opgelost te worden. Mijn naam is [UW NAAM], klant nummer [UW KLANTNUMMER] en ik heb een abonnement bij uw dienst sinds [START DATUM ABONNEMENT].

Ik heb altijd gekozen voor het basisabonnement van Netflix, omdat ik maar één toestel gebruik. Desalniettemin, was ik verrast toen ik ontdekte dat mijn abonnement zonder mijn toestemming was veranderd naar het premium-abonnement. Dit heeft geleid tot een onterechte factuurverhoging van 11 euro voor de maand juli.

Ik heb verschillende pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice, maar helaas is er geen bevredigende oplossing geboden. Dit is een duidelijke schending van mijn consumentenrechten, in het bijzonder artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat voorwaarden in overeenkomsten redelijk en begrijpelijk moeten zijn.

Ik verzoek u hierbij mijn Netflix-abonnement onmiddellijk terug te zetten naar de basisversie en te zorgen dat ik de extra kosten over de maand juli niet hoef te betalen. Ik vraag u ook om maatregelen te nemen om te voorkomen dat dergelijke problemen zich in de toekomst opnieuw voordoen.

Gelieve mij binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief een schriftelijke bevestiging te sturen over welke acties u hebt ondernomen om dit probleem op te lossen.

Ik zie uw antwoord graag tegemoet en behoud mij vanzelfsprekend het recht voor om juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN STAD]
[UW EMAIL]
[UW TELEFOONNUMMER]