Mijn Klacht:

KPN stuurt ongevraagd vanuit ons , de rekening naar een familielid die ook klant is bij KPN, maar die sinds kort is verhuisd ,we woonden naast elkaar, zelfde achternaam, bijna hetzelfde adres, zelfde rekening, maar ieder een eigen abonnement , om het voor iedereen makkelijker te maken hebben we een aantal jaren geleden, een verandering in de rekening nrs gedaan, ieder zijn eigen rekening, dit ging toen goed, nu is mijn zwager verhuis en heeft op een nieuw adres een nieuw abonnement afgesloten bij KPN, en het abonnement op oude adres opgezegd,dit ging een aantal maanden goed, tot vorige week toen onze rekening bij mijn zwager via de mail kwam , ik was stom verbaasd, hoe dit nu weer mogelijk is, wij hebben geen verandering doorgevoerd, en in het kader van de AVG mag dit ook niet, nu heb ik gebeld met KPN, het verhaal uitgelegd, en dan komen hun met dat mijn zwager misschien wel wat veranderd heeft, nogmaals gezegd, dat mijn zwager geen beschikking heeft over onze gegevens, en dat ik wil dat het weer op ons eigen mail adres de rekening wordt toegestuurd, moeilijk moeilijk, ik wordt emotioneel, als medewerker zeggen ja mevrouw is wel vervelend als u in de hoek zit waar de klappen vallen,
Ik wil niet zo,n antwoord ik wil dat onze gegevens niet bij anderen terechtkomt. Ik wordt dan boos, en heb de verbinding verbroken

Gewenste Oplossing:

Als kpn stopt met ongevraagd gegevens veranderen. En zorgt dat onze rekeningen niet meer bij de familie terecht komen