Mijn Klacht:
Op 7-1-2018 heb ik online internet aangevraagd via de website van KPN. Ik kreeg na het plaatsen van de bestelling een email wat ook de ‘overeenkomst’ was. Op 01-02-2018 heb ik pas het pakket ontvangen. Op 7-2-2018 gaat deze pas in (dus tot die tijd heb ik geen internet). Nou is mij verteld dat ik niet kan opzeggen omdat de 14 dagen bedenktijd (7jan – 21jan) al voorbij zijn. Ik heb geen gebruik gemaakt (kunnen maken) van de diensten en ik heb pas begin februari mijn pakket ontvangen. Ik heb contact gehad met de Consumentenbond. Daar is mij verteld dat wettelijk pas NA levering van de diensten/producten de bedenktijd in hoort te gaan.
Ik heb tweemaal contact gehad met KPN en tweemaal is mij verteld dat het contract loopt voor een jaar en dat dit niet geannuleerd kan worden. De Consumentenbond geeft aan dat dit wel kan (moet zelfs) wettelijk gezien.
Mijn vraag is: Waarom moeten jullie nou zo moeilijk doen?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn contract word beëindigd volgens de wettelijke bedenktijd die pas in hoort te gaan op moment van LEVERING.
(10)
