Mijn Klacht:
Ik ben 26 januari overgegaan van Telfort naar KPN. Reden om een duo kaart aan te vragen (iPhone XR ios 13.3 en Nokia). Alles verliep goed volgens de beschrijving en werkt op beide toestellen. Alleen nummerherkenning werkt niet meer op geen van beide toestellen. Alle mogelijke oplossingen gezien, gelezen en geprobeerd. Maar het probleem is nog niet opgelost.
Moet ik een nieuwe duo kaart aanvragen of is er een meer milieuvriendelijker oplossing?
KPN krijgt wat mij betreft de prijs voor de meest onbenaderbare en klant -onvriendelijke organisatie van NL. Als je het voor je klant (die zou toch koning zijn?) onmogelijk maakt contact te krijgen, toon je hoogmoed. Fora zijn algemeen en ze geven zelden adequaat antwoord. In 910 wordt je met een kluitje het riet in gestuurd. Ik was Telfort klant en weet nu weer waarom. Op deze manier raakt KPN zijn klanten sneller kwijt dan zij ze kan binnenhalen.
Gewenste Oplossing:
Met een duidelijker structuur en wellicht verderop in het proces maar dan toch een persoonlijk contact. Probleem oplossend en niet de klant met het probleem laten zitten.
(10)
