Mijn Klacht:

Ik heb mijn iphone opgestuurd voor reparatie en heb een omruil toestel gehad waarop er aanbieders vergrendeling is. Daarvoor moet ik contact opnemen met mijn provider. Dat gedaan werd ik verwezen dat Apple het moet oplossen. Krijg ik van Apple te horen mijn provider moet het oplossen. Zo werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik krijg telefonisch constant andere informatie. Een klachtenbrief opgestuurd naar Kpn en daar kunnen ze niets voor mij doen. Ik kreeg een nummer waarop ik mijn klacht kan doorgeven, terwijl ik dat al bijna 20 keer hebt gedaan. Ik ga persoonlijk naar een kpn winkel en daar constateren ze dat er werkelijk een aanbieders vergrendeling op zit. Ik kreeg te horen dat ik gebeld zal worden en mij een code zullen geven waarmee ik dat toestel kan unlocken. Tot mijn schrik krijg ik geen code maar het verhaal voor de zoveelste keer weer uitleggen. Vandaag krijg ik te horen dat Kpn niets voor mij kan doen maar moet bellen met Dynasure(het bedrijf waarmee Kpn een samenwerking mee heeft) dat zij het voor mij moeten oplossen. Ik probeer de mevrouw van kpn te vertellen dat zij dat voor mij als klant moeten doen want tenslotte heb ik een abonnement bij hun en ook mijn toestel verzekering. Maar zij blijft maar doorgeven dat ze niets voor mij kunnen betekenen en dat ze intern alle deskundigen om advies hebben gevraagd. Hoe is dat mogelijk als het toestel bij mij is. Waarom laten jullie het toestel niet ophalen om te zien met eigen ogen war het probleem is. Ik had beter van jullie verwacht. Doen jullie wel onderzoek bij Dynasure wat er allemaal daar mis gaat. Nee! Tenslotte ben ik de gedupeerde die met een toestel zit met aanbiedervergrendeling.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de aanbiedervergrendeling van mijn toestel wordt afgehaald.