Mijn Klacht:
We hebben een klant die gebruik maakt van KPN. Hoewel wij door een rechter zijn benoemd als financieel belangenbehartiger, is het bij KPN niet mogelijk om facturen te ontvangen. Als we ze willen hebben, moeten we daar onze klant om vragen. Onze klant staat onderbewind omdat hij niet in staat is om zijn mails te lezen of facturen door te sturen. Zojuist belde ik om zijn abonnement te beëindigen en wilde ze me niet helpen omdat meneer niet bij mij aanwezig was. De hele reden waarom mensen een bewindvoerder nodig hebben is niet helder voor KPN lijkt het. Daarnaast vond ik de bejegening niet prettig en werd ik afgekapt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer KPN vriendelijk te woord staat en begrijpt dat een bewindvoerder bij rechterlijke macht handelt namens een persoon die niet aanwezig is, ben ik tevreden. Ik wil alleen maar facturen ontvangen en het liefst ook betalen. Ik zou het fijn vinden als KPN begrijpt dat dit alleen maar voor meer problemen ook voor hen zelf.
