Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht Met Betrekking Tot Onjuiste Kortingsberekening - Dringende Actie Nodig

[Naam van KPN contactpersoon],

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is Gerrit Jan Zomer, een loyale klant bij KPN voor meer dan 23 jaar. Helaas merk ik op dat er recent een fout is opgetreden met betrekking tot de kortingen van mijn abonnement, welke ik in deze brief bij u onder de aandacht wil brengen.

Het probleem heeft betrekking op mijn huidige Hussel Internet 12 maanden abonnement, die volgens de informatie in de aanbieding, geprijsd is op 48,60 euro met een actiekorting van 7,50 euro voor de eerste 6 maanden, en mijn ESPN compleet 3 maanden gratis abonnement voor 14,99 euro. De totale prijs per maand met de toegepaste actiekortingen voor de eerste 3 maanden is 64,13 euro, terwijl de berekening leek te kloppen, zijn daar opvolgende maanden problemen ontstaan.

Met het Hussel Internet abonnement moet ik voor de komende 6 maanden de volledige maandprijs betalen zonder enige korting, terwijl ik van mening ben dat er nog 3 maanden van de actiekorting van 7,50 euro op mijn abonnement zouden moeten zijn. Naar mijn mening is er een discrepantie ontstaan in de verrekening van de aangeboden kortingen met mijn abonnement.

Ik heb hierover vier keer contact opgenomen met uw klantenservice, maar werd geïnformeerd dat deze fout te wijten is aan het feit dat mijn contract automatisch is aangemaakt, en daarom niet gewijzigd kon worden. Hoewel mijn berekeningen juist lijken, heb ik toch tastbaar bewijs nodig om dit te bevestigen of ontkennen.

Ik verzoek u derhalve vriendelijk om deze kwestie zo spoedig mogelijk te hervatten en een grondige controle uit te voeren op mijn account. Mocht mijn bewering juist zijn, dan verzoek ik u de resterende actiekorting van 7,50 euro voor de komende 3 maanden in mindering te brengen op mijn rekening.

Ik vertrouw op uw inzicht en snelheid om deze discrepantie te corrigeren en mij te verzekeren van de juiste berekening van de tarieven en kortingen. Het is mijn doel om deze situatie te herstellen en onze langdurige relatie als klant en dienstverlener voort te zetten.

Ik kijk uit naar uw prompte aandacht en uitvoering om deze kwestie op te lossen. Onze interacties tot nu toe verzekeren mij dat KPN inderdaad de tevredenheid van haar klanten serieus neemt, en ik verwacht dat dit niet anders zal zijn in dit geval.

Met vriendelijke groet,

Gerrit Jan Zomer