Mijn Klacht:
Deze week hebben wíj voor de tweede keer problemen met het bellen naar bepaalde nummers in Tunesië. We kunnen die nummers niet bellen via vaste KPN-aansluitingen, mobiele KPN-abonnementen en een mobiel Jumbo-nummer. De eerste keer, in oktober, bleek uiteindelijk dat KPN een groot aantal Tunesische nummers totaal had geblokkeerd in verband met telefoonfraude vanuit Tunesië en Algerije. Ik heb toen contact gehad met iemand van de technische dienst die een aantal nummers voor mij heeft gedeblokkeerd.
Vandaag blijken minstens drie van die nummers weer geblokkeerd te zijn. Het gaat hier om nummers van privé personen, waaronder mijn schoonmoeder van 90 die geen internet heeft en dus alleen telefonisch te bereiken is. Ik heb vandaag hierover gebeld met de klantenservice, waar ik te horen kreeg dat de drie door mij genoemde nummers wel weer gedeblokkeerd konden worden, maar dat dit wel een week kon duren.
Mijn klacht is tweeledig:
1) Het is onacceptabel dat KPN zomaar willekeurig telefoonnummers in een bepaald land blokkeert omdat er daar fraude wordt.gepleegd. Veel mensen, waaronder wijzelf, hebben familie en vrienden en andere relaties in Tunesië en moeten die gewoon kunnen bellen.
2) Het is ook onacceptabel dat het opheffen van zo’n blokkade niet meteen kan. In het geval van mijn 90-jarige schoonmoeder kunnen er ieder moment noodsituaties ontstaan waarin wij op elk gewenst moment moeten kunnen bellen zonder eerst een half uur met de klantenservice te bellen en dan tot aan een week te moeten wachten voordat KPN ons toestaat het nummer te bellen.
Gewenste Oplossing:
Ik hoor graag zo snel mogelijk wat KPN gaat doen om deze situatie op te lossen en te voorkomen. Ik moet gewoon naar mijn familie en vrienden kunnen bellen wanneer ik dat wil.
