Mijn Klacht:
Mijn ervaring met de klantenservice van KPN is dat het vaker fout gaat dan goed en dat nu ook weer het geval.
Omdat wij dubbele data krijgen als wij het vast internet via particulier laten lopen ipv zakelijk heb ik ongeveer 2 weken geleden, via de chat, contact opgenomen met de klantenservice particulier. Omzetten was geen probleem en de eerst mogelijke datum was 20 januari jl. Omdat wij een groepsaccommodatie/B&B hebben leek het, gezien mijn vervaringen, beter om de overgang op maandag 23 januari uit te voeren i.p.v. 20 januari.
Dat was geen probleem en ik werd doorverbonden naar zakelijk omdat ik zelf mijn abonnement daar moest opzeggen. Na een minuutje of 15 wachten kreeg ik iemand van zakelijk aan de chatlijn. Hij zij dat er geen order voor de overgang in het systeem zat maar hij ging het regelen. Ook hij bevestigde mijn verzoek om de overgang op 23 januari plaats te laten vinden. Even later kreeg ik via de mail een bevestiging dat de overgang op 20 januari plaats zou vinden. Ik ontving via de post een nieuwe Experiabox en om de overgang op 20 januari zo goed mogelijk te laten verlopen heb ik de experiabox al geïnstalleerd en het werkte goed onder zakelijk internet. Wij waren klaar voor de overgang.
Op 20 januari merkten wij dat er geen internet meer was. Het kon een haf uurtje duren, dus na 1 uur gebeld met de klantenservice. Zij noteerden de klacht maar en stuurden een bericht naar de planning, zodat zij de volgende werkdag contact met mij op zouden nemen. Mijnmedeling dat er een groep bij ons aanwezig was, die nu geen internet had, werd begrepen, maar mogelijk zaterdag zou ik contact met mij worden opgenomen. Zaterdagochtend nogmaals gebeld, omdat het voor de groep maar ook voor ons lastig is er als er geen internet is, maar ik kwam niet verder. Ik moest wachten en zou maandag teruggebeld worden. Maandag om 15:00 uur weer gebeld met de klantenservice en hij ging het uitzoeken. Na 15 minuten wachten kwam hij terug aan de lijn en vertelde dat hij had geprobeerd om het probleem op te lossen maar dat de afdeling klantenservice geen direct contact meer op kon nemen met de afdeling planning, Ik kon nog tot 18:00 uur
gebeld worden door de afd. planning en de medewerker beloofde mij dat hij dinsdag rond 13:15 uur terg zou bellen om af te stemmen of het gelukt was en zo niet dan zou hij nogmaals proberen om contact te krijgen met de afdeling planning. Omdat ik ook meerdere malen terugbel beloften van de afd. klantenservice had gehad, maar deze nog steeds terug moeten bellen, geloofde ik toch wel dat het nu wel goed zou komen. Helaas….. het is nu 14:15 uur en nog steeds geen internet.
Dank u wel KPN klantenservice.
Ik weet nu wel waar KPN voor staat:
De meest K….. provider van Nederland.
het ligt volgens mij niet aan de medewerkers wat die zullen toch, net als anderen, hun best willen doen en zulke ontevreden klanten als ik het lierfst niet aan de telefoon willen hebben. Het ligt volgens mij aan de structuur en de leiding van KPN.
Gewenste Oplossing:
Als zij gewoon de dingen doen die zijn moeten doen
(10)
