Mijn Klacht:
De klacht
1 september verhuisd en dacht er goed aan te doen om KPN te nemen voor internet en TV. Vanaf moment een, alleen maar ellende! Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, mensen communiceren daar niet met elkaar. Iedereen vertelt je wat anders. 100 x gebeld over aansluiting en over glasvezel, moest allemaal goed komen als de monteur kwam. Monteur kwam, wist nergens vanaf. Toen uit eindelijk door middel van een draad door mn hele huis (wat volgens KPN voorkomen kon worden) internet en TV. Niet eens een week geduurd. Kom dinsdag 29/9 thuis, geen internet en tv meer! Gebeld, ze konden niks vinden moest ergens buiten zijn. Afspraak met een storingsmonteur gemaakt, eerst volgende mogelijkheid was 5 oktober!! Bijna een week laten ze je zitten zonder internet en tv. Zo kan er niet thuis gewerkt worden he. Vertelde mij dat als ik een klacht indiende, ze misschien eerder langs konden komen, dus gedaan. Na 48 uur wederom geen reactie, weer gebeld en nu geven ze opeens DRIE storingen aan, waarvan 1 onbekend? Ligt bij bij de energie leverancier? Niet te zeggen hoe lang het gaat duren? Heel raar dat ze voor dit soort situaties geen storingsmonteur hebben?! Met de rekening afschrijven waren ze tevens wel heel snel, die wil ik dan ook graag in zn geheel terug op mn rekening zien. Geen diensten, geen betaling. Daarnaast ook al 1 maand bezig met glasvezel. Afspraak met monteur wordt zomaar verplaatst, zijn gewoon mensen die werken. Gebeld met de vraag of het verzet kan worden en of het dan wel zeker is dat glasvezel actief is, dit was zeker het geval. Zouden afgelopen donderdag langskomen tussen 8-10, om 10:45 krijg ik eens een belletje dat het uitloopt en dat de afspraak is verzet naar 10-12. Om 11:15 was er eindelijk eens iemand maar uiteraard was de glasvezel nog niet actief dus er kon niks worden aangesloten. Gezien ik zat vakantie dagen verspilt heb aan dit amateursbedrijf, ga ik niet nog een afspraak afwachten. Monteur heeft hoofdaansluiting geïnstalleerd en zodra het lampje groen brandt, kan ik het zelf makkelijk aansluiten, dit moest de volgende dag groen branden. We zijn ondertussen 3 dagen later en er brandt nog steeds niks. Wat kunnen jullie wel?
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de tijd dat ik zonder internet en tv heb gezeten. Compensatie voor al het gezeik wat ik met jullie heb. Compensatie voor alle vakantie uren die ik heb verspilt aan jullie afspraken.
