Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw, Nieuw te plaatsen KPN simkaart (ter vervanging van Telfortsimkaart, die tot op heden goed werkte) werkt niet: er zou na plaatsing van de weliswaar geactiveerde KPNsimkaart een onjuiste kaart zijn. In de KPN winkel hebben ze hier naar gekeken, maar ook geen oplossing gevonden probleem zou volgens hen kunnen zijn een simlock, waarvoor evenwel geen aanwijzingen zijn dat die er was, maar waarvan navraag bij uw klantenservice heeft geleerd dat van uw kant daarvoor ook geen oplossing zou zijn (zeker niet bij een prepaidtoestel) waar het op neer komt is dat de actie van het vervangen van de simkaart, die mijn voorgeschreven werd, betekent heeft dat een weliswaar oud, maar tot gisteren goed werkend toestel nu onbruikbaar is geworden de mogelijkheid om nog mijn oude simkaart terug te plaatsen en te gebruiken lijkt ook niet meer mogelijk. Let wel, in de brief met betrekking tot de nieuwe simkaart werd op geen enkele wijze vermeld de mogelijkheid dat de kaart niet zou werken voor een oude (GSM) telefoon. Ik vind dat ik hiermee door de door u voorgeschreven actie gedupeerd ben. Ik zie het liefst dat u het probleem oplost (waarvan de medewerker aan de telefoon van de klanten’service’ aangaaf dat dat zeker voor een prepaidtoestel niet meer zou gaan), het toestel zoals ik dat heb weer doet werken. Ik vind het evenwel van stuitende vorm van werken dat u kennelijk op deze manier het eigendommen van een ander van een ander in het ongerede kan doen geraken en ik daar bij een KPNwinkel en bij de klantenservice met lege handen en een nu niet meer werkend toestel wordt gelaten. Onder voorbehoud van alle rechten en weren. C.J.C. Broer

Gewenste Oplossing:

Als mijn tot gisteren volledig en naar tevredenheid werkende toestel weer werkt; subsidiair wanneer de KPN de door hun actie feitelijk aan mijn eigendommen toegebrachte schade (het in het ongerede raken van een goed werkend toestel) vergoed/compenseert.