Mijn Klacht:
We hebben in dec. 2020 in filiaal Rijswijk 3 tal abonnementen afgesloten.
Wij hebben een abonnement voor onbeperkt bellen en internet voor onze dochter gekozen met behoud van onze telefoonnummer. Derhalve hebben wij nog 2 abonnementen genomen zodat wij gb konden delen (internet0.
Van 1 was al in december actief gemaakt. De 2 abonnementen waaronder onbeperkt internet zijn pas 6 januari 2021 ingegaan oftewel konden pas activeren. Op 6 januari 2021 hebben wij beide sim geactiveerd. 1 is gelukt maar dit abonnement heeft geen internet. Het abonnement van mijn dochter met onbeperkt internet is tot op heden niet gelukt met behoud van haar telefoonnummer. We hebben nu geen internet omdat haar abonnement nog niet werkt. Ik weet wel dat ik internet kan nemen, maar dat wil ik niet want we hebben bewust voor 1 telefoon gekozen voor onbeperkt internet en voor de andere 2 geen internet. Ik heb zo vaak gebeld met KPN om te regelen, ik word helemaal niet teruggebeld. Ik ben voor het eerst klant geworden en ik ben erg ontevreden over de service en dat het zolang duurt. Hierdoor verloopt mijn 14 dagen bedenktijd.
Daarom wil ik al mijn abonnementen nu kosteloos annuleren. We willen graag onze telefoonnummers behouden daarom vraag ik KPN om coulance te zijn ons de tijd te geven zodat wij een ander provider kunnen kiezen met behoud van onze nummers.
Gewenste Oplossing:
Zijn we niet, want ons verzoek ik nooit verholpen.
(10)
