Mijn Klacht:
Al maanden sukkelen wij met een wegvallend internet en telefoon op ons zakelijk adres. Wij Griekse Taverna Tasos in Breda verzorgen maaltijden voor afhaal en bezorging die via telefoon en online bestellingen binnenkomen. in januari is het modem vervangen omdat het daaraan zou liggen, de problemen waren nog niet opgelost, KPN weer gebeld en het snelste intenet genomen omdat dat de oplossing zou kunnen zijn, echter waren de problemen er nog en hebben we een nieuwe computer aangeschaft omdat wij dachten dat het systeem verouderd was. DAT was ook geen oplossing en is er op 10 en 15 maart is er een monteur geweest de ene zei dat de telefoonlijn was opgesplitst, de andere zei dat hij getest had en er niets aan de hand was probleem blijft zich voordoen. s’avonds tussen 6 en 9 uur ligt de telefoon en het internet er geregeld uit, kunnen mensen niet bellen voor bestellingen en komen de online betaalde bestellingen niet binnen, veel boze gasten die te lang moeten wachten (omdat de bestellingen veel later binnenkomen) en wij niet bereikbaar zijn. Afgelopen vrijdag (16-4) gebeurde, soms een half uur geen telefoon en internet, heb toen vrij boos KPN gebeld en gezegd dit binnen een paar dagen op te lossen ander stappen we echt over naar iemand anders die ons wel voorziet in werkend internet en telefoon. De heer aan de telefoon zei dat hij kon zien dat er een koperen kabel bij ons lag die vervangen moest worden en dat HUN dat kwamen doen en dat daarmee het probleem opgelost zou moeten zijn, deze klacht kwam nl. veel vaker voor en doordat het in de avond drukker was op het internet viel dan de verbinding weg, was een bekend probleem. Hij zei letterlijk, mevrouw als deze kabel door ons vervangen is garandeer ik U dat alles naar behoren werkt en dat dit het laatste telefoontje van U is naar onze klantenservice, U mag mijn naam noteren en zeggen dat ik dat heb gezegd. Daarop heb ik gezegd, dat hoop ik echt voor U want ik ben er onderhand klaar mee dit kost ons iedere dag dat het weer eens niet werkt gasten en geld.
Zaterdag werdt er gebeld dat er maandag (vandaag 19-4) een monteur zou komen die de werkzaamheden zou uitvoeren, echter deze vertelde dat er iid een nieuwe kabel getrokken kon worden maar dat wij dat vervolgens zelf moesten betalen. nou KPN had ons anders gezegd en hebben wij hem ook aangegeven, hij heeft meerdere telefoontjes gepleegd maar is onverrichte zaken weer weggegaan. Hij gaf ons gelijk maar kon verder niet doen.
WEER KPN gebeld en WEER alles uit moeten leggen, zij bevestigde weer dat het om een koperen kabel ging die vervangen moest worden en heeft weer een verzoek aangemaakt, ook zij gaf ons gelijk en bood zelfs haar excuses aan en succes met het probleem maarja wat hebben wij eraan als het PROBLEEM niet wordt opgelost.
Wij betalen al maanden het volle pond aan KPN voor een niet goed werkende internet/telefoonverbinding die ons vervolgens ook nog klanten kosten en boze klanten opleveren omdat de bestellingen veel te laat binnenkomen. Gezien de omstandigheden waar de horeca op dit moment in zit kunnen en mogen dit soort dingen niet gebeuren, we werken onszelf drie keer in de ronte om alles draaiende te houden en KPN doet niets en stuurt ons van het kastje naar de muur, KPN geeft de monteur de schuld en de monteur de KPN waar zijn jullie mee bezig……
Ik heb al gezegd dat als er geen oplossing komt en KPN de beloofde dingen niet nakomt wij per direct op zoek gaan naar een andere provider en ga kijken hoe wij KPN aansprakelijk kunnen stellen voor de geleden schade en de onnodig aangeschafte computer.
Neem gewoon een keer je verantwoordelijkheid en los het probleem gewoon op, zeker als het een bekend probleem is en het personeel dat zelfs nog toegeeft, wij zitten al jaren bij KPN, hebben meerdere internet en telefoon aansluitingen ook mobiel, rekeningen worden altijd op tijd betaald gemiddeld bij elkaar toch een bedrag van ongeveer een € 225,– per maand, wij hoeven niet behandeld te worden als een koning maar wij mogen zeker verwachten dat alles gewoon naar behoren werkt, vind het buitengewoon slecht dat KPN zo omgaat met zijn klanten.
Gewenste Oplossing:
volgens mij heb ik dat al voldoende omschreven bij de klacht, KPN doe er iets mee.................................
