Mijn Klacht:

L.S.,
21-03-2019 telefonisch contact met KPN service (0800-0402) over hapering van TV beelden. Onze apparatuur blijkt verouderd en zal er nieuwe apparatuur opgestuurd worden. De 2 oude TV kastjes en de Experiabox moeten worden ingeleverd (inclusief adaptor en snoer) bij ontvangst van de nieuwe apparatuur.
23-03-2019 Het snoer en de stekkers zijn verpakt ingeleverd in ruil voor nieuw. Bij installatie thuis blijkt de TV geen ontvangst te hebben, want (zo blijkt later) ik heb de 3 DVS kastjes meegezonden (die mijn eigendom zijn) in de veronderstelling dat dit de adapter was.
27-03-2019 telefonisch contact met Joep, die mij op onvriendelijke manier weet te vertellen dat het mijn eigen schuld is. Hij geeft aan bij de ontvangst afdeling het pakket er tussenuit te zoeken en vraagt het verzendnummer van Post.nl van de retourzending : 2083450000013613. Joep was onbeleefd en gaf op onfatsoenlijke wijze ons de schuld liet ons niet uitspreken.
27-03-2019 We hebben opnieuw gebeld, omdat we de situatie vervelend vonden. Contact met Irma, die ons voorkomend en beleefd te woord stond. Zij begreep de situatie en beloofde ervoor zorgen dat er 3 andere DVS kastjes verzonden zouden worden. We zouden ze met maximaal 2 dagen in huis hebben en de ter post bezorging zou per mail bevestigd worden.
29-03-2019 Omdat er geen mail en geen pakket was hebben we opnieuw gebeld en Tonna (??) vertelde dat Irma iets gezegd had wat ze niet had mogen beloven, en dat ze Irma zou vragen contact met ons op te nemen. Irma heeft geen contact opgenomen…
’s Middags (29-03-2019) is een monteur gekomen om een probleem met de telefoon (wel inbellen en geen uitbel mogelijkheid) op te lossen.
De monteur heeft toen een draad getrokken vanaf de Experiabox naar de TV, waardoor we wel weer TV kunnen kijken (blij mee) Deze draad ligt gedeeltelijk los in de kamer, omdat er geen andere oplossing was. (niet blij mee) De monteur gaf aan de benodigde DVS kastjes wel in de auto te hebben liggen, maar ze alleen tegen betaling te mogen afgeven.
We zijn boos en verontwaardigd over deze slechte service van de KPN, terwijl we al bijna 50 jaar klant van de KPN zijn.
Onze vraag is: LEVER DE 3 PER VERGISSING INGELEVERDE DVS KASTJES TERUG WAARVAN WIJ DE EIGENAAR ZIJN, OF ALS DAT ERG MOEILIJK IS, LEVER 3 NIEUWE BRUIKBARE DVS KASTJES, (waarvoor we dan uiteraard niet hoeven te betalen, want onze oude kastjes zijn immers in jullie bezit.) Graag op korte termijn een bevredigende oplossing. Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Onze vraag is: LEVER DE 3 PER VERGISSING INGELEVERDE DVS KASTJES TERUG WAARVAN WIJ DE EIGENAAR ZIJN, OF ALS DAT ERG MOEILIJK IS, LEVER 3 NIEUWE BRUIKBARE DVS KASTJES, (waarvoor we dan uiteraard niet hoeven te betalen, want onze oude kastjes zijn immers in jullie bezit.)