Mijn Klacht:
KPN heeft mijn telfort abonnement overgenomen met de garantie dat niets zou veranderen. Na contact te hebben opgenomen met de klantenservice ben ik geadviseerd m’n abonnement te laten doorlopen waardoor de kosten en voorwaarden hetzelfde zouden blijven.
Dit is echter niet het geval en nu betaal ik 50% meer dan eerst. Ik ben al 6 maanden bezig en krijgt tot vandaag alleen verkeerde informatie. Nu is gebleken dat er niets kan worden gedaan omdat het nu eenmaal bij het abonnement hoort en niet kan worden teruggezet of dat de opties die er toen waren er nu niet meer zijn. Terwijl iedere keer de klantenservice mij vertelde dat het wel in orde kon worden gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de KPN haar fout toegeeft en mijn geld terugstort dat ik steeds te veel moet betalen ten opzichte van de gemaakte afspraken met de klantenservice.
