Mijn Klacht:
KPN monteur zou tussen 10 en 12 komen.
Om 14.30 gebeld dat deze er nog niet was, werd verteld dat er contact opgenomen zou worden met monteur en dat we teruggebeld werden.
Geen bericht ontvangen, om 16.15 opnieuw gebeld, toen te horen gekregen dat auto van monteur was uitgebrand waardoor deze niet kon komen.
Absoluut klantonvriendelijk, neigt naar zwaardere term als onfatsoenlijk ,dat er niet eerder bericht is gedaan.
Vriendelijke dame heeft wel excuus aangeboden en nieuwe afspraak gemaakt, echter wel pas over 4 dagen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de volgende afspraak wel op tijd is en er bij eventuele calamiteiten waardoor verhindering ontstaat dit tijdig gemeld wordt.
