Klachtenbrief voor KPN

KPN Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[Voeg hier uw adres in]
[Voeg hier uw stad in]
[Voeg hier uw postcode in]
[Voeg hier de huidige datum in]

Betreft: Klacht over niet geleverde dienst na sluiten overeenkomst

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik u op de hoogte brengen van een onbevredigende situatie die zich heeft voorgedaan met het afsluiten van mijn contract voor glasvezeldiensten.

Naar aanleiding van onze overeenkomst, kan ik bevestigen dat ik ervan uitging dat KPN glasvezel zou leveren zoals expliciet beloofd tijdens onze gesprekken. Helaas, tot op de dag van vandaag, heb ik deze service nog niet ontvangen.

Ik heb inmiddels contact gehad met twee verschillende medewerkers van de klantenservice en ook het klachtenportaal benaderd, maar ik ben nog niet geholpen. De houding en het onvermogen om mij bij te staan, heeft mij teleurgesteld en gefrustreerd.

In overeenstemming met de consumentenbeschermingswet (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) verzoek ik KPN om de overeenkomst na te komen en de beloofde diensten te leveren die opgenomen zijn in onze contractuele afspraken.

Ik ben er zeker van dat KPN, zoals mij was beloofd, het recht kan zetten en de beloofde diensten kan leveren om aan haar contractuele verplichtingen te voldoen. Gelieve deze brief te beschouwen als een formele klacht en ik verwacht dat KPN passende maatregelen neemt om deze situatie te verbeteren.

Ik verzoek KPN met klem om geen valse beloftes meer te maken en toekomstige afspraken na te komen.

Ik zie graag uit naar uw snelle reactie en oplossing voor dit probleem. In het geval dat dit probleem niet adequaat wordt aangepakt, behoud ik het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]