Mijn Klacht:

Zojuist is bij mij de monteur geweest voor het installeren van internet tv en bellen van KPN. Tijdens de installatie bleek dat er vanaf de 2e televisie geen kabel rechtstreeks naar het modem getrokken kon worden. Iets wat bij mij ook niet duidelijk was dat dat moest anders had ik de verkopers in de winkel meteen wel kunnen melden dat dat geen optie was.

Ik ben meerdere keren langs geweest in de winkel (het abbonoment is uiteindelijk telefonisch afgesloten) en heb informatie gevraagd over opties en dergelijke en ook de woonsituatie. Geen enkele medewerker heeft mij ooit verteld dat er een rechtstreekse lijn gelegd moest worden tussen de 2 apparaten, (Bij mijn vorige provider was dit niet nodig) die alleen opgelost kon worden door een adapter van €80,-. Wat mij betreft is dit informatie die absoluut niet verzwegen mag worden voor een klant. Vooral niet als het meer dan normaal is dat een 2e tv niet naast de andere staat. Dit lijkt me een veel voorkomende situatie en dus is het ook niet meer dan normaal dat deze kosten even vermeld worden wanneer er informatie over installatie wordt gevraagd.

Ik ben van mening dat ik deze kosten word gedwongen te betalen aangezien er geen andere oplossing is. Nog maal wanneer dit even gemeld was dan had ik me daarop kunnen instellen en mee kunnen nemen in de overweging om over te stappen.

Naast dit hele scenario was er vanaf het begin ook al een fout gemaakt met de datum waarop het contract in zou gaan. Bij het afsluiten had ik aangeven op 1 maart. Later kwam ik er ZELF achter dat het abonnement pas op 17 maart in zou gaan. Al met al een beroerde start van een nieuw contract met KPN

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van de kosten van €80,- voor de adapter