Mijn Klacht:

Dinsdag 16 februari ineens geeft de modem geen wireles meer aan ik heb dus geen wifi. Kpn Medewerker beloofde me telefonisch een v12 op te sturen. De v10 zat vol storingen en problemen. Donderdag 18 februari komt een pakketje aan. Dit is tot mijn verbazing weer een v10. Niet de beloofde v12. De v10 aangesloten het zelfde probleem. Ik bel kpn deze meneer zegt vandaag af te wachten. Savonds 21.00 18 februari bel ik terug. Ik krijg een enorm arrogante sarcastische twentse mevrouw aan de lijn. Deze lacht me uit en was zo enorm onbeschoft. Ze verbrak na me veelvuldig te beschuldigen en beledigen de lijn. Ik heb terug gebeld en kreeg een aardige medewerker aan de lijn. Deze vertelde me dat dit rotte appels zijn die namens callcenters werken en niet voor kpn zelf. Excuus aan geboden. Ze heeft me beloofd een monteur te sturen deze zouden me bellen voor een afspraak. Mits kpn schuld is betaald kpn dit. Vrijdag 19 januari bel ik smiddags want ik had nog niks gehoord. Ik moest wachten. Dat ik de beloofde v12 niet heb gekregen word totaal genegeerd. In de late namiddag ga ik op de kpn chat. Ik krijg een vriendelijke jongen die me ineens weet te vertellen dat ze geen fouten meten en er daarom geen monteur kan komen. Ik heb hier echter zelf niets van gehoord dus was aan het afwachten op een telefoontje. Deze jongen verteld me te wachten tot een andere afdeling contact met me opneemt. Ik vraag voor spoed. Ik geef aan dat ik rechtsbijstand heb ingeschakeld maar hier komt 0 respons op. Er word alleen gezegd te wachten. Intussen met 3 persoons huishouden kan niemand thuiswerken van dinsdag tot en met vrijdag en heeft iedereen problemen met zijn werkgever. Kpn heeft tot nu toe nog steeds niks laten horen. Ik verwacht een monteur. Een v12. En een welgemeende excuses en fikse compensatie. Al moet het tot in de rechtbank. Gelukkig heb ik alle chats en belgesprekken zelf ook op geslagen! . Kpn schaam je diep. Zwaar teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Als ik alsnog de v12 krijg. Het probleem word opgelost. Ik een excuus krijg. Wij een goede compensatie krijgen voor alle problemen