Mijn Klacht:

Het betreft mijn moeder, 87 jaar oud en zolang als onsbrabantnet bestaat klant. Nu behoort deze organisatie inmiddels al geruime tijd toe aan KPN en besluiten om onsbrabantnet te beëindigen en verder te gaan onder KPN. (Houdoe en Welkom). Tot zover niets mis, zou je kunnen verwachten en op zich begrijpelijk. Nu maakte mijn moeder, zolang ze klant is, gebruik van TV en Telefoon, internet is niet aan haar besteed, we zullen zeggen een andere generatie, zoals nog veel meer ouderen. Hier komt dan ook de klacht uit voort, terwijl ze nog nooit gebruik gemaakt heeft van internet en dit ook niet wil en kan, is het niet mogelijk om een abonnement af te sluiten bij KPN zonder internet en dus de daarmee samengaande kosten. Wat ik ook heb geprobeerd, prikte er niet doorheen, kreeg de opmerking dat er best veel oudere zijn die internet aanvragen. Met de vraag of ze het dan ook gebruiken werd ik verwezen naar de privacy, tja dat hoor ik meer de laatste tijd. Ik denk namelijk zelf als je tegen oudere zegt dat als ze geen internet nemen ze ook geen TV hebben de meeste zeggen, doe maar wel dan! Vindt dit erg jammer, eenzelfde bedrijf zegt tegen een goede klant, zoekt u maar een andere provider, omdat ze oudere is en geen internet wil. Dat getuigd van weinig respect KPN, voor de oudere in onze samenleving, zij die er voor hebben gezorgd dat jullie zijn wat je nu bent.

Gewenste Oplossing:

Mijn moeder is inmiddels overgestapt naar een andere provider, die wel aan deze wens kon voldoen. Ze vond het niet nodig om hier iets over te schrijven, zo gaat dat bij oudere mensen. De kwaliteit van het signaal is minder, maar daar hoor je ze niet over. Als u vraagt wanneer bent u tevreden en dan spreek ik namens mijn moeder, dan als ze minimaal aangesloten kan worden op het KPN signaal en alleen voor TV en bellen, zonder internet. En als KPN heel eenvoudig zegt, sorry mevr. zo moeten we niet omgaan met een goede klant!